Envíos y entregas
Preparación del pedido
Preparamos y enviamos tu pedido en un plazo de 48 horas laborables desde la confirmación de la compra.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega en España peninsular es de 12 a 18 días desde el envío. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser algo mayor.
Se trata de un plazo estimado y no garantizado: depende de la empresa de transporte y de la aduana. En periodos de alta demanda pueden producirse retrasos puntuales.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
Seguimiento
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado en todo momento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam.
El seguimiento puede tardar entre 3 y 5 días en mostrar el primer movimiento. Es normal y no significa que el paquete esté parado.
¿No has recibido tu pedido?
Si han pasado más de 18 días desde el envío y tu paquete no ha llegado, escríbenos a kontakt@lumeria-shop.com indicando tu número de pedido. Abriremos una reclamación con el transportista y te ofreceremos el reenvío del pedido o el reembolso íntegro.
Dirección incorrecta o ausencia en la entrega
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista realizará normalmente un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. La autorización para dejar el paquete a un vecino o en la puerta solo puede darla el destinatario directamente a la empresa de transporte.